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北京租車提醒您租車前必看守則

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世事不能盡如人意,旅游出行,難免會出現消費者對旅游質量不能滿意的情況。可能只有個別消費者本身對這個質量不滿,也有可能是因為旅行社確實存在質量問題,但是不管如何,消費者都有權就質量問題向消保委12315或是向旅游質量管理部門進行投訴。但是在投訴前需要注意幾個問題,北京租車為您介紹:

  1、投訴者應是旅游合法權益直接受到侵害的當事人或者合法代理人;

  2、投訴內容和賠償要求應符合投訴審理范圍;

  3、投訴者應有明確的被投訴對象,具體的賠償請求和事實根據;

  4、投訴者辦理投訴登記手續時,應提供旅游合同(協議)、團款收據、旅游行程及相關投訴材料;

  5、向旅游質量管理部門投訴的期限為90天,失效期限以請求人受侵害事實發生時計算,超過時效的請求,則不予受理。

  投訴審理范圍適用保證金賠償條件的:

一是旅行社因自身過錯未達到合同約定的服務質量標準的;

二是旅行社服務未達到國家標準或行業標準的;

三是由于旅行社破產造成旅游者預交旅游費損失的。

 下列情形不適合保證金賠償案件的審理:

一是旅行社因不可抗力因素不能履行合同的;

二是旅游者在旅游期間發生人身財物意外事故的;

三是投訴審理范圍規定情形之外的其他經濟糾紛;

四是超過規定時限期效的;五是司法機關及有關部門已經受理的。

  北京租車提醒大家對于可能存在的質量糾紛問題,消費者在出行前應當對這方面知識進行了解,以便在出現問題時,能適時有效的維護自己的權益。


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